Els bancs es comprometen a millorar l’atenció presencial
La Federació d’Associacions de Gent Gran de Catalunya (FATEC) també s’ha sumat a la reivindicació de la campanya “soc gran, no idiota” que exigeix a les entitats bancàries millorar l’atenció de la gent gran. Una campanya que ha aconseguit que els bancs acabin admetent que cal atendre millor al col·lectiu i es comprometin a fer-ho. En una entrevista aquest matí a la Ciutat, el president de la Federació ha celebrat la resposta dels bancs, però ha demanat celeritat i solucions adaptades a les necessitats del col·lectiu.
Les mesures plantejades per l’AEB (patronal dels bancs) i la CECA volen capgirar la situació actual i crear un model d’atenció més personalitzat tant en les sucursals com per telèfon, i fer més senzilles i accessibles les aplicacions mòbils i els caixers automàtics. Precisament, l’Associació Espanyola de Banca ha admès que hi ha un dèficit d’atenció a aquestes persones a les sucursals bancàries, perquè el tancament d’oficines i la digitalització dels serveis les ha exclòs del sistema.
Des de la FATEC, el seu president, Josep Carner, ha celebrat que algunes entitats comencin aplicar canvis, però ha demanat solucions imminents i buscar més mesures que ajudin a les persones que tenen dificultats.
S’han de buscar mesures que ens ajudin realment a les persones que tenim dificultats. No només de la gent gran, sinó a tothom en general. Un exemple, les persones en cadira de rodes tenen dificultats per arribar al caixer. Per tant, demanem solucions per a tothom, no només pel nostre col·lectiu.
Alguns bancs, com el Santander, també han admès que cal fer canvis en el protocol d’atenció a la gent gran i es per això que ampliaran el servei d’atenció per finestreta fins a les 14 h.
El president de l’entitat també ha celebrat el ressò que ha tingut la campanya i la visualització que ha comportat per a un col·lectiu que molts cops, diu, es menysté.
El més important és la visualització que ha tingut aquesta campanya. El govern ha decidit posar-hi remei i inclús la mateixa ministra Calviño ha estat a l’entrega de les signatures… I això és el que realment té importància des del nostre punt de vista.
Carner també ha avançat que en els propers dies faran arribar una carta a tots els ajuntaments de Catalunya on els demanaran que s’impliquin per trobar una solució conjunta.
